פניות ב־WhatsApp לא צריכות להיעלם בתוך העומס.

פנייה נכנסת עוברת לסינון ראשוני, תיעוד, ניתוב לאדם הנכון, CRM, פולואפ וסגירה או המשך תהליך.

1. 1

   פנייה נכנסת

   ליד שמגיע מקמפיין, אתר, המלצה או שיחה.

2. 2

   סינון ראשוני

   שאלות קצרות שמבינות צורך, התאמה ודחיפות.

3. 3

   תיעוד

   שמירת פרטי הפנייה והקשר העסקי.

4. 4

   ניתוב לאדם הנכון

   העברה לצוות או לנציג המתאים.

5. 5

   ניהול לידים

   סטטוס, מקור, תיוג והיסטוריית טיפול.

6. 6

   פולואפ

   תזכורות והמשך קשר לפי התהליך.

7. 7

   סגירה או המשך תהליך

   תוצאה ברורה במקום שיחה שנעלמת.

1. שלב 1

   אבחון

   ממפים מאיפה מגיעות פניות, מי מטפל בהן ומה הולך לאיבוד.

2. שלב 2

   אסטרטגיה

   מגדירים תרחישים, אחריות, נקודות העברה לאדם ופולואפ.

3. שלב 3

   בנייה

   בונים את השיחה, הטפסים, החיבורים והאוטומציות הנדרשות.

4. שלב 4

   חיבור ואוטומציה

   מחברים WhatsApp, CRM, צוות ותיעוד לפי התהליך.

5. שלב 5

   מדידה וצמיחה

   בודקים זמני תגובה, סטטוסים, איכות ליד ונקודות תקיעה.